Se il mercato è per definizione fatto di conversazioni, diventa essenziale essere capaci di ascoltare gli scambi e di cogliere la ricchezza del dialogo. Il mondo non è più diviso fra chi vende e chi compra, ma in modo molto più complesso e ricco, da persone che spesso suggeriscono, a volte comprano e a volte vendono e che comunque sempre si influenzano a vicenda.

Viviamo in un’epoca di disintermediazione, dove le persone sono liberi di costruire il proprio media-mix e decidono volontariamente di esprimere opinioni, scambiare idee e costruire contenuti che cambiano in continuazione. Così, nello stesso istante in cui un’azienda rilascia un comunicato in rete, questo, a differenza di un passato non lontano, non gli appartiene più ma viene preso e trasformato dalle persone come quasi sempre capitava, da bambini, quando si giocava alla parole senza fili. Le aziende devono quindi necessariamente riprendere il controllo della filiera di comunicazione e per loro diventa un obbligo seguire il flusso del propagarsi delle informazioni, capire, vedere, ascoltare e soprattutto integrare.

In rete le persone parlano tutti i giorni di prodotti e marche ed è qui che le aziende oggi possono avere feedback importanti. Informazioni preziose per migliorare, per attuare nuove strategie e per conoscere direttamente i propri consumatori che si manifestano spontaneamente.

La rete rende partecipi e protagonisti, ecco perché i modelli di interazione tra azienda e consumatore che prevedono relazioni monodirezionali (CRM) sono definitivamente superati da un nuovo concetto di VRM, Vendor Relationship Management, che invece si propone di fornire anche agli utenti gli strumenti per affrontare questo impegno, per fare in modo che il mercato sia efficiente sia per i Vendor che per i clienti/cittadini. Ovvero che non accada più che i secondi siano vincolati alle opzioni di scelta rese disponibili dai primi.

Le comunità on line possono, infatti, cambiare anche il modo di progettare prodotti e servizi, seguendo un percorso che va dall’ascolto alla comunicazione. Ecco che la marca deve mettersi in gioco in prima persona, diventando un interlocutore credibile e fisicamente individuabile.

Un’attività utile per perseguire questo obiettivo è la costruzione di social network privati, dove le persone partecipano ed interagiscono in base ad interessi comuni, costruendo una relazione diretta con il prodotto. In questo tipo di contesto le persone si espongono al brand per libera scelta, attratte dai contenuti alimentati direttamente dagli utenti stessi.

Se “l’informazione è potere”, l’informazione condivisa è quanto di più dirompente possiamo oggi immaginarci. Un vero e proprio cambiamento di paradigma che sfida il marketing a diventare un vero e proprio “information broker”.

Yooplus, che da anni si occupa di consulenza e sviluppo software nell’ambito della comunicazione, delle relazioni e del knowledge, oggi introduce sul mercato nu+, una nuova piattaforma di Enterprise Social Network (ESN) che sfrutta le opportunità offerte dagli strumenti Web 2.0 per favorire la condivisione della conoscenza, ottimizzare i flussi informativi, valorizzare le relazioni dirette per far emergere il valore del knowledge individuale.

Martedì 18 Maggio, l’Arch. Federico Del Freo, consulente Yoo+, presenterà al FORUM PA, nella sezione elevator pithc, una sintesi del progetto che Yoo+ che promuove con soluzioni innovative derivanti dall’uso dei social media nelle Pubbliche Amministrazioni.

Nella PA, enti e comuni, si comincia a prestare attenzione a questa nuova forma di comunicazione emergente identificata dai social media. Sotto la spinta della politica, che ha percepito in modo chiaro le vaste possibilità di questo nuovo media, le amministrazioni locali si interrogano su cosa siano, come implementarli, quali benefici e vantaggi.
I temi sembrano classici: Comunicazione, Trasparenza dei processi e quindi gestione del flusso di informazioni che transitano dall’ente al mondo esterno.

I Social Media rappresentano però una modalità rivoluzionaria per un ente poiché:

• accorciano vertiginosamente le distanze tra l’ente ed il suo “pubblico”
• è un mezzo intrinsecamente bi direzionale
• è un mezzo diretto semplice e rapido per raccogliere e fornire informazioni
• alto impatto informativo, bassissimo impatto economico: si usano strumenti di uso comune già diffusi e acquisiti dalle masse, senza dover attendere ulteriori rivoluzioni digitali.

L’analisi dello stato dell’arte mostra comunque che i Social Media sono un fenomeno di massa da cui non si può più prescindere: l’informazione comunque si auto produce e circola.

E allora perché non provare a governarla per
- fornire servizi
- gestire la propria immagine pubblica
- avere il feedback reale e in tempo reale degli utenti per poter misurare in diretta “la propria efficacia”?

Vediamo come..

Perché un “PMI – Barcamp” ?
Perché le PMI sono il target a cui vogliamo rivolgerci e un Barcamp non è soltanto una conferenza, ma uno spazio aperto dove condividere esperienze e comprendere idee. Principalmente un luogo d’incontro fra le piccole e medie imprese e i professionisti del web per discutere insieme sulle opportunità offerta dal social marketing e dalle strategie 2.0.

Tecnosesa è rivolto:

- a tutte le aziende che guardano al web come ad opportunità concreta di business.
- ai responsabili ICT affinchè abbiano una panoramica degli strumenti utilizzati e delle problematiche tecniche nell’approccio della azienda in aree come l’Email Marketing o la Web Analytics, il social media marketing e sulle principali questioni tecniche legate alla visibilità online di un sito web.
- ai responsabili ed agli addetti del Marketing e della Comunicazione, perchè a loro tenteremo di fornire spunti e stimoli di riflessione sulle tante e sempre più importanti possibilità che il web (soprattutto il nuovo web 2.0!) offre alle aziende.

Con Mafe discuteranno dei temi – quantomai attuali – Stefano Quintarelli, Nicola Mattina e Alessio Pennasilico, con la moderazione di  Gigi Tagliapietra, presidente del Clusit che organizza l’evento. Il programma dell’evento è qui, in PDF.

Chi fosse in zona e volesse assistere, partecipare, fare domande, conoscere Mafe, è invitato a palesarsi :-)

Insieme a Mafe discuteranno di questi temi Gianluigi Cogo, Luca Mascaro, Massimo Mantellini e Nicola Mattina.

E’ naturalmente fonte di orgoglio, per noi, il fatto che l’evento sia stato organizzato utilizzando we+, la nostra piattaforma di collaborazione online e enterprise 2.0.

Ecco il programma della tavola rotonda in formato PDF (312 Kb)

Ora è online su YouTube il video dell’intervento di Mafe, nel quale parla di cosa è cambiato nella società con l’avvento dei social media – in particolare Facebook – e della difficoltà della politica di accettare l’orizzontalità delle relazioni determinata dalle nuove modalità di partecipazione in Rete.

Sempre su YouTube si possono vedere tutti i video tratti dal convegno (o anche, per i fan, tutti i video con protagonista Mafe ;)

YooPlus al Workcamp

Abbiamo accennato al Workcamp di Parma di cui Yooplus è stata sponsor e in cui Aurora e io abbiamo fatto una presentazione (disponibile in video, con nostra imperitura vergogna, a cura di Delymyth).

I barcamp, come accennavamo, sono non-conferenze, ovvero eventi – spesso tematici, a volte no – aperti a tutti in cui chiunque può fare una presentazione di 15 minuti su qualcosa che le sta a cuore o di cui è particolarmente esperta.
Si può capire perché la formula tocca così da vicino noi di YooPlus: nei barcamp vengono messe al lavoro le potenzialità collaborative e di condivisione delle conoscenze dei gruppi, anche da parte di aziende e marchi noti (qui per esempio una presentazione barcamp di quelli di Twitter).

Nei barcamp conoscenze e competenze vengono regalate e si propagano tra le persone, in una sorta di rete di info-sharing simile a quella che si forma tra gruppi di persone che usano piattaforme collaborative come we+. E’ il peer-to-peer della conoscenza.

foto di brezzalago da Flickr

E’ stato un weekend impegnativo ma di soddisfazioni pubbliche e social per noi di Yooplus: venerdì Luigi ha partecipato alla tavola rotonda di apertura del Workcamp di Parma su Impresa e Web 2.0. Qui la sua presentazione.

Sabato Luca e Aurora sono intervenuti al Workcamp presentando alcuni consigli e riflessioni su come preparare un curriculum vitae da presentare a un’azienda che opera nel campo dei social media e community. Ecco la loro presentazione.

I barcamp sono “non conferenze” aperte a tutti, i cui contenuti sono proposti dai partecipanti stessi. Come Yooplus crediamo molto in queste forme di condivisione della conoscenza, e abbiamo ritenuto fosse naturale sponsorizzare e partecipare in prima persona al Workcamp di Parma, a dimostrare ancora una volta che lavorare con e grazie ai social media significa mettersi in gioco personalmente. Possibilmente divertendosi anche :-)

L’obiettivo dell’incontro è di riunire professionisti che cercano quotidianamente di introdurre le pratiche del web sociale e collaborativo in organizzazioni ancora legate ad un modo di comunicare e collaborare tradizionale.

Insieme a Luigi parteciperanno all’evento Marco Brambilla, Marco Camisani Calzolari, Alessandro Viani, Linda Serra e Roberto Grassi. L’evento sarà moderato da Francesca Fiorini e Paolo Ferrandi.

La tavola rotonda inizia alle 14:30 presso il Centro Congressi Parco Eridania del Comune di Parma in Via Toscana 5/a. Naturalmente l’evento è pubblico e l’ingresso libero, quindi se pensi di venire ci farebbe piacere se ti registrassi al Workcamp e all’evento su Facebook :-)

Parteciperanno, insieme a Mafe, il sindaco di Bergamo Roberto Bruni, il giornalista dell’Espresso Alessandro Gilioli, Francesca Pasquali, Docente di Teoria e tecnica dei nuovi media, e Marcello Saponaro, Consigliere Regionale dei Verdi.

L’evento è organizzato dalla lista Verdi per Bruni di Bergamo e si svolgerà al Caffè Letterario di via San Bernardino 43 a Bergamo, a partire dalle 20:30.