User-generated content Web 2.0 Rete sociale
Community Crowdsourcing Intranet
Software sociale VRM Enterprise 2.0 Software collaborativo
Cloud computing Knowledge management Extranet
User-generated content
La dizione contenuto generato dagli utenti (User-Generated Content o UGC in inglese) è nata nel 2005 negli ambienti del web publishing e dei new media per indicare il materiale disponibile sul web prodotto da utenti invece che da società specializzate. Questo fenomeno è visto come un sintomo della democratizzazione della produzione di contenuti multimediali reso possibile dalla diffusione di soluzioni hardware e software semplici ed a basso costo. (da Wikipedia)



yoo+ promuove lo user-generated content, materiale inedito ed originale che gli utenti producono grazie agli strumenti di condivisione che la piattaforma mette a disposizione: un nuovo modo di comunicare, non più top-down ma bottom-up.
Web 2.0
Il Web 2.0 è un termine utilizzato per indicare uno stato dell’evoluzione del World Wide Web, rispetto a una condizione precedente. Si tende a indicare come Web 2.0 l’insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito web e l’utente (blog, forum, chat, wiki, youtube, facebook, wordpress ecc.) ottenute tipicamente attraverso opportune tecniche di programmazione Web afferenti al paradigma del Web dinamico in contrapposizione al cosiddetto Web statico o Web 1.0. (da Wikipedia)



yoo+ utilizza gli strumenti del Web 2.0 e li declina in un contesto lavorativo al fine di migliorare la comunicazione aziendale e promuovere la collaborazione e la condivisione tra il personale. Gli stessi strumenti utilizzati in una community d’interesse portano ad un alto livello di relazione gli utenti e alla generazione di nuovi contenuti.
Rete sociale
Una rete sociale (in inglese social network) consiste di un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari. [...] La versione di Internet delle reti sociali è una delle forme più evolute di comunicazione in rete. (da Wikipedia)



yoo+ permette di creare reti sociali, siano esse d’interesse, professionali o aziendali, valorizzando le relazioni che si instaurano tra gli utenti e facendo emergere competenze e idee che altrimenti, in sistemi gerarchici di comunicazione, rimarrebbero inespresse.
Community
Una comunità virtuale o comunità online è, nell’accezione comune del termine, un insieme di persone interessate ad un determinato argomento, o con un approccio comune alla vita di relazione, che corrispondono tra loro attraverso una rete telematica, oggigiorno in prevalenza Internet, e le reti di telefonia, costituendo una rete sociale con caratteristiche peculiari. (da Wikipedia)



yoo+ può essere provata e testata con tutte le sue funzionalità su my.yooplus.com, la community di yoo+ dove trovare i white paper della piattaforma, la rassegna stampa, le nuove implementazioni, novità ed eventi sul mondo dei social media.
Crowdsourcing
Il crowdsourcing (da crowd, folla, e outsourcing, esternalizzare una parte delle proprie attività) è un modello di business nel quale un’azienda o un’istituzione affida la progettazione, la realizzazione o lo sviluppo di un progetto, oggetto o idea ad un insieme indefinito di persone non organizzate in una comunità preesistenti. Questo processo viene favorito dagli strumenti che mette a disposizione il web e viene reso disponibile, in open call, attraverso dei portali presenti sulla rete internet. (da Wikipedia)



yoo+ permette di costruire community, rete aziendali interne ed esterne, dove gli utenti possono generare contenuti inediti cooperando e collaborando insieme e facendo emergere competenze individuali e di gruppo.
Intranet
In informatica e telecomunicazioni l’intranet è una rete locale (LAN), o un raggruppamento di reti locali, usata all’interno di una organizzazione per facilitare la comunicazione e l’accesso all’informazione, che può essere ad accesso ristretto. A volte il termine è riferito solo alla rete di servizi più visibile, il sistema di siti che formano uno spazio web interno. In altre accezioni il termine può essere inteso come il sistema di informazioni e servizi di utilità generale accessibili dalla rete interna. (da Wikipedia)



yoo+ può essere utilizzata come una intranet aziendale per favorire una comunicazione social e partecipata, garantendo, anche a chi lavora lontano, la conoscenza e la condivisione degli obiettivi. Con il calendario, i messaggi, le wiki e gli altri tool di yoo+ diminuisci il numero di email e risparmi tempo: gli utenti possono lavorare su un file condiviso, evitando la dispersione delle informazioni e avere sempre la versione più aggiornata di un documento.
Software sociale
Il termine software sociale riguarda tutte quelle applicazioni software che consentono agli individui di incontrarsi, interagire e collaborare in rete ed, in particolare, di creare comunità on-line. (da Wikipedia)



yoo+ costruisce community, aziendali o di interesse, adatte a organizzare sia gruppi di grandi dimensioni che più contenuti. Visualizzi immediatamente i contatti che sono online, gli ultimi iscritti e ricevi notifiche per nuovi post e messaggi. La livestream ti mostra i post, le discussioni e le conversazioni in ordine cronologico inverso.
VRM
Il VRM (Vendor Relationship Management) è il reciproco di CRM ed è un’attività resa possibile da strumenti software che forniscono ai clienti sia l’indipendenza dai fornitori e sia migliori mezzi per il coinvolgimento e la partecipazione dei fornitori. Questi stessi strumenti possono essere applicati anche ai rapporti individuali con le altre istituzioni e organizzazioni. (traduzione da Wikipedia)



L’utilizzo di yoo+ come strumento per il VRM permette di migliorare il rapporto tra domanda e offerta, fornendo nuove logiche e strumenti, migliori di quelli attuali, per interagire con i fornitori in modo bidirezionale grazie all’user-generated content.
Enterprise 2.0
Il termine Enterprise 2.0 descrive un insieme di approcci organizzativi e tecnologici orientati all’abilitazione di nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione di reti sociali interne ed esterne all’organizzazione. Spesso è usato per indicare l’introduzione e l’implementazione di social software all’interno di un’impresa, ed i cambiamenti sociali ed organizzativi ad esso associati. (da Wikipedia)



yoo+ reinterpreta in chiave 2.0 le tradizionali modalità di comunicazione, relazione, condivisione e collaborazione interne alle aziende e ai gruppi, basandosi su soluzioni ispirate alle pratiche tipiche dei social media adeguatamente ambientati e personalizzati.
Software collaborativo
Il termine groupware (dall’inglese group - gruppo, ware - suffisso di software e hardware) o software collaborativo si riferisce alle tecnologie (in genere basate su computer) pensate per facilitare e rendere più efficace il lavoro cooperativo da parte di gruppi di persone. (da Wikipedia)



yoo+ ti aiuta a collaborare con gli altri utenti nel modo più efficace, partecipando a gruppi di discussione (aperti, moderati o privati) dove condividere materiali che rimangono a tua disposizione nell’archivio dei documenti. Puoi creare anche wiki, documenti che altri utenti possono modificare per generare nuovi contenuti.
Cloud computing
In informatica con il termine inglese cloud computing (in italiano nuvola informatica) si indica un insieme di tecnologie che permettono, tipicamente sotto forma di un servizio offerto da un provider al cliente, di memorizzare/archiviare e/o elaborare dati (tramite CPU o software) grazie all’utilizzo di risorse hardware/software distribuite e virtualizzate in Rete. (da Wikipedia)



yoo+ presenta tre modelli di erogazione: SaaS Onsite, istanziata sul server del cliente; Licenza, in base ad un progetto condiviso con il cliente o Cloud, niente da scaricare, istanziata sui nostri server con operatività immediata.
Knowledge management
Knowledge management systems sono sistemi software che supportano le fasi del ciclo dell’informazione e la comunicazione all’interno di una comunità di pratica (ad esempio un’azienda) o di apprendimento (ad esempio una classe “virtuale”) anche disperse nello spazio. Supportano in particolare le seguenti funzioni: cattura delle competenze collettive, controllo per realizzare obiettivi comuni, integrazione delle conoscenze frammentate. (da Wikipedia)



yoo+ è una piattaforma di knowledge sharing, dove poter condividere documenti e media e creare con il calendario attività ed eventi. Grazie agli strumenti di condivisione, yoo+ permette di valorizzare il patrimonio di conoscenze all’interno delle aziende, valorizzando le persone e le loro idee e permettendo l’emergere di competenze individuali e di team.
Extranet
L’extranet è una estensione di una LAN che permette a soggetti non operanti all’interno della suddetta rete di accedere a informazioni, servizi e consultare o immettere dati. Solitamente l’utilizzo delle stesse non equivale alla sua raggiungibilità, ma sono previste forme di autenticazione utente e di sicurezza nello scambio dei dati. (da Wikipedia)



yoo+ funziona anche da extranet aziendale per coinvolgere anche gli stakeholder (clienti, fornitori, collaboratori…) esterni all’organizzazione, con la possibilità di accedere a determinate informazioni. Così si ha sempre un contatto diretto, ottimizzando i rapporti con tutti quei soggetti coinvolti indirettamente nel lavoro dell’azienda e mantenendo, allo stesso tempo, la riservatezza delle informazioni destinate ai dipendenti.

AO Carlo Poma

L’Azienda Ospedaliera Carlo Poma è stata creata nel 1994 e comprende una rete di ospedali, ambulatori e presidi di riabilitazione in tutta la provincia di Mantova per un totale di oltre 4000 professionisti e un bacino di utenza di circa 360.000 abitanti.

Il percorso

La collaborazione con l’Azienda Ospedaliera Poma inizia tre anni fa, quando la struttura sente il bisogno di comunicare in maniera più efficiente con i propri utenti e con i propri dipendenti. Per questo è stato iniziato un percorso per la creazione di un sistema di knowledge management internet (mediante la realizzazione del nuovo portale web) e intranet (mediante l’implementazione di un ambiente privato dedicato ai professionisti della struttura) e di porre le basi per il sistema media aziendale.

In precedenza le comunicazioni interne avvenivano tramite la divulgazione di strumenti tradizionali: house organ, pubblicazioni, mail. La intranet ha portato al coinvolgimento di oltre 150 professionisti (tra personale sanitario e amministrativo) dedicato alla divulgazione della conoscenza.

Le esigenze oggi

Dopo un anno dalla sua implementazione, la intranet ha raggiunto le 40.000 visite e tutt’ora, dopo due anni, è utilizzata giornalmente da tutti i dipendenti. L’esigenza che emerge oggi è quella di rendere l’ambiente maggiormente social, mediante l’introduzione di nuovi strumenti che pongono al centro la persona e permettono l’ascolto di tutti i professionisti coinvolti.

L’obiettivo che la struttura vuole perseguire è quello di offrire ai propri dipendenti una gestione efficiente ed efficace degli iter burocratici, mediante la pubblicazione on line di tutti i moduli e la compilazione degli stessi in formato digitale.

Inoltre è emersa l’esigenza di facilitare la gestione dei comitati scientifici formati da professionisti dislocati presso sedi diverse.

La social intranet dell’Azienda Ospedaliera Carlo Poma

Alla intranet tradizionale implementata due anni fa è stata affiancata la piattaforma yoo+ che permette la condivisione delle informazioni in modalità social e di ottimizzare il knowledge management creando specifiche comunità di pratica all’interno della struttura.

Per raggiungere questi obiettivi sono stati creati Gruppi “trasversali” formati da professionisti di settori e campi diversi, che mediante la condivisione delle proprie competenze permettono la circolarità delle informazioni e una innovativa gestione dei comitati scientifici.

Il personale sanitario dislocato presso le varie sedi della struttura è quindi dotato di nuovi strumenti di collaborazione e condivisione che permettono il dialogo e lo scambio di informazioni in tempo reale.

Dati i temi affrontati all’interno della social intranet, alcuni Gruppi creati sono stati implementati secondo una logica orientata alla privacy dei pazienti e quindi resi privati tramite accesso riservato.